Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
W Bonjour Floré chcemy, aby klient był w pełni zadowolony z zakupów. Jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań – spokojnie, masz prawo do zwrotu lub reklamacji.
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
- Zgodnie z polskim prawem konsumenta, możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki
- Aby skorzystać z prawa zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji mailowo:
kontakt@bonjourflore.com - Zwrotów można dokonywać tylko wtedy, gdy produkt:
- nie był używany
- nie został uszkodzony
- posiada oryginalne opakowanie (jeśli występuje)
Po zgłoszeniu otrzymasz instrukcję zwrotu i adres do odesłania paczki
- Koszt odesłania zwracanego produktu pokrywa Kupujący
- Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas przesyłki lub dowodu jej nadania
Wymiana i reklamacje
- Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji lub wymiany do 30 dni od daty otrzymania przesyłki
- W celu złożenia reklamacji:
- Napisz do nas maila na adres: kontakt@bonjourflore.com
- Dołącz zdjęcia wady i numer zamówienia
- Opisz krótko problem – odezwiemy się w ciągu kilku dni roboczych
- Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, możesz wybrać:
- nowy produkt w ramach wymiany
- częściowy zwrot pieniędzy
- pełny zwrot środków
Kilka ważnych uwag
- Bonjour Floré działa jako pośrednik pomiędzy klientem a dostawcą (model dropshipping)
- Produkty wysyłane są bezpośrednio z magazynów zagranicznych (głównie z Chin)
- Ze względu na logistykę, adres zwrotu może różnić się w zależności od produktu – każdorazowo podajemy go mailowo po zgłoszeniu zwrotu